ISO/IEC 20000是一項IT服務管理的國際標準。該標準向IT服務管理的最佳實踐進行了定義和規范，被廣泛應用于IT服務提供商、企業內部IT部門等，成為很多企業提升自身IT服務管理質量的基石。本文將詳細介紹實施ISO/IEC 20000服務管理的意義。

　　一、提升服務質量，增加客戶信任

　　在實施ISO/IEC 20000服務管理后，企業將建立更完善、規范和標準化的服務管理體系，包括需求分析、服務設計、流程管理、問題管理、性能評估等環節，企業可以更加精確地把握客戶需求并滿足其期望。

　　ISO/IEC 20000提供了一套科學方法來管理IT服務，并規范IT服務交付過程，通過實施標準化的IT服務管理，可以提高服務的可靠性和穩定性，減少服務故障、差錯，同時也可以更容易地處理異常情況。

　　規范化的IT服務管理可以使企業提供高品質的服務，從而增加客戶的信任。

　　二、提高工作效率和資源利用率，降低成本

　　ISO/IEC 20000強調IT服務管理的契約和供應商的角色。在契約管理方面，企業將確立服務提供者和客戶之間的服務流程之后，使企業管理和服務條款體現更清楚、更可預測。服務提供者將更加注重延進的質量，提供有助于客戶業務創新的服務，并適應客戶發展需求。

　　ISO/IEC 20000規范提供IT服務的流程，將IT服務交付分為策略、設計、轉移、運營和改進五個階段，協調服務的需求和資源。

　　在資源利用率方面，實施ISO/IEC 20000服務管理可使IT服務提供商更好地管理IT資源，避免資源浪費和不必要的開銷。

　　還可以優化流程，消除冗余操作，從而減少人員，增強內部的資源利用效率，通過簡化服務流程，提高生產效率，為企業節省大量的成本。

　　三、規避風險

　　ISO/IEC 20000規范需要規劃并達成具體服務水平協議（SLA），便于客戶和服務提供商有具體可量的預期，共同維護、管理和優化整個服務交付鏈，充分達到約定目標。

　　通過指定負責服務交付的固定人員，將降低意外因素和失誤所帶來的服務故障，服務作業的普及與規范已經發展成為必需品。

　　實施ISO/IEC 20000服務管理標準，可以更明顯的展現企業所推崇的質量、安全、穩定等管理策略，大大降低企業機構、IT部門等發生重大的IT事故的風險。

　　四、協調節點，實現服務管理協同

　　ISO/IEC 20000考核的最良好實踐是讓公司的IT部門，業務部門以及有關供應商在服務管理的程序上共同合作。

　　實施ISO/IEC 20000可以使企業IT部門與業務部門之間建立起協調和融洽的關系，IT部門不再只是一個被迫服從業務需求的執行者，而成為業務部門中具有合作與帶領作用的executor。

　　服務管理是一個協同工作，通過引入進程管理，滿足需求和服務水平，將使得服務交付過程更加完全的和協同一致的。

　　五、增強市場競爭力和品牌形象

　　提供出色的IT服務管理能夠提升客戶滿意度，增強品牌形象，增加新客戶、維持舊客戶和引起利潤增長。

　　實施ISO/IEC 20000服務管理標準，企業可以將IT服務管理和質量向外部傳播，以此樹立良好的企業形象，強化市場競爭力。

　　合規認證后，企業在IT服務業界和市場更有公信力和競爭力，能夠通過競標獲得更多的業務機會和合作項目。

　　總結

　　實施ISO/IEC 20000服務管理標準有著很多好處，其中包括：提升服務質量，增加客戶信任；提高工作效率和資源利用率，降低成本；規避風險；協調節點，實現服務管理協同；增強市場競爭力和品牌形象。企業可以通過實現ISO/IEC 20000服務管理標準，提升服務管理水平和內部服務質量，強化市場競爭力和客戶信任，提升企業的整體品牌形象。